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女子称租车押金一个月未退,iGO出行回应:会尽快处理

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简介  实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文近日,来自广东深圳的胡女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她6月3日在深圳市分时共享网络有限公司的iGO共享出行App以下简称iGO出行)上租借用车,当时正处于端午节假 ...

    

实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文

近日,租车来自广东深圳的押金胡女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她6月3日在深圳市分时共享网络有限公司的个月iGO共享出行App(以下简称iGO出行)上租借用车,当时正处于端午节假期,未退她在平台上充值后发现想租的出处理车辆均没有空闲,没有成功租车,尽快于是租车向iGO出行的在线客服反映情况并且申请退还押金,客服表示会在7-10天内进行退款,押金但10天过后并未到账,个月其间胡女士与客服多次联系,未退对方多次表示会催促财务尽快处理,出处理但没有真正解决。尽快

6月29日,租车澎湃新闻联系iGO出行客服,押金对方在询问了租车账户之后表示会尽快反馈情况,个月进行退款处理。

消费者投诉:

胡女士介绍,6月3日自己存在用车需求,经朋友介绍后下载了iGO出行App,因为是第一次使用,按照平台“不同车型,不同价位”以及“先充值,再租用”的规则需要缴纳400元押金。胡女士说,当时正处于端午节假期,她充值后,发现用车人数较多,自己想租用的车辆均没有空闲,于是放弃在该平台上租车,并且联系客服询问押金退款事宜。客服表示会在7-10天内退款。

10天后,胡女士并没有收到来自该平台的退款,并且在此期间多次联系客服,对方都回复说登记了会反馈给财务,但都没有后续。

胡女士说,6月20日,她再次联系时,客服承诺本周(6月20日-6月24日)会到账,但是直到约定最后一天也未到账,“之后我再与对方联系时,客服说,什么时候到账完全由财务决定,财务并没有反馈,他们只能登记催促,并无法给出解决方案”。

企业回应:

6月29日,澎湃新闻记者就此事联系iGO出行的人工客服,对方询问了胡女士的iGO账号详情并核实情况后表示,会尽快反馈该情况,后续会有相关工作人员尽快联系胡女士退款。

此后,澎湃新闻多次联系该平台客服,对方均表示会在工作日时间内尽快处理,但直至7月4日,消费者胡女士仍表示没有收到退款,目前还在等待企业的处理结果。


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